Une crise imprévue peut surgir à tout instant au sein d’un Etablissement Financier malgré des mesures de prévention généralement déployées en son sein.

Anticiper de telles situations est une démarche de prévention permettant le jour J de ne pas improviser, d’être efficace et de prendre les décisions qui auront le moins d’impacts négatifs possibles pour l’Etablissement Financier concerné. Cette réflexion initiale sur la nécessité de s’organiser face à un événement grave identifié et non souhaité est essentielle. Dans l’absolu, les éléments de l’organisation en place doivent permettre de gérer également des événements non prévus.

L’anticipation est donc le maître mot de tout plan de gestion de crise.

Quel type de crise ?

Il appartient à chaque Etablissement Financier de définir les crises contre lesquelles il souhaite se prémunir : accident de personne (dans ou hors de l’entreprise), incendies, actes de malveillance, mise en cause médiatique, etc… Les crises sont de plus en plus protéiformes.

Dans tous les cas, l’organisation en place doit allouer des moyens techniques et humains adaptés aux circonstances afin de minimiser les conséquences directes ou indirectes néfastes de l’événement pour l’Etablissement Financier concerné, au travers ses salariés, ses clients, ses infrastructures informatiques, etc… mais aussi vis à vis de son image afin de pérenniser son activité.

Que contient un plan de Gestion de Crise ?

Tout plan de Gestion de Crise repose sur les éléments suivants :

• Les moyens de détection des événements indésirés, ainsi que les modalités d’alarme et d’alerte qui en découlent
• Les moyens nécessaires à la gestion de la crise
• La description de l’organisation permettant de mettre en œuvre des moyens et la gestion efficace de la crise
• Des outils permettant d’appréhender au mieux cette crise (fiches réflexes, plans, données techniques diverses, ressources disponibles, etc…).

Le plan de gestion de crise est souvent complété par un Plan de Continuité des Activités (« PCA »), permettant d’assurer la pérennité des activités vitales de l’Etablissement Financier suite à une crise majeure.

Nos principales interventions en matière de gestion de crise concernent la revue et le test du dispositif de gestion de crise de nos clients et l’entraînement de la cellule de crise d’entreprise.